Mudah menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengajukan komplain
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan perusahaan dengan pusat informasi layanan yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa tutup demi mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada akun media sosial yang dikelola oleh pejabat Kol Center yang menanggapi semua keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari Telkomsel.
Fungsi dan peran Call Center Telkomsel dalam customer service
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan banyak sekali paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket sms dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Jadi, t idbertanya-tanya apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi tentang produk dan promosi perusahaan
Pertama, fungsi dan peran Call Center Telkomsel ini adalah untuk menginformasikan mengenai informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.
Oleh karena itu, diyakini bahwa pusat panggilan akan menjelaskan kepada pelanggan semua informasi tentang produk. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang diadakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami oleh klien
Kedua, layanan Call Center ini juga berfungsi untuk memberitahukan kepada pelanggan mengenai masalah troubleshooting. Layanan Call Center juga memiliki hak untuk menyelesaikan masalah atau kendala yang dihadapi oleh konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan berkaitan dengan masalah teknis atau jaringan. Dengan demikian, Call Center akan meneruskan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari Call Center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan penilaian
Ketiga, setiap petugas call center dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, sesuai pengaduan dan masukan pengguna, ini merupakan bahan penilaian terkait produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, semua catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Call Center Telkomsel dibandingkan dengan call center lain dari perusahaan telekomunikasi
Call Center yang disediakan Telkomsel bereaksi cukup baik dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan oleh Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Dengan demikian, semua keluhan yang dialami konsumen dapat segera diselesaikan. Tidbahkan bertanya-tanya apakah Call Center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik kepada konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah pada produk. Disebutkan, ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Call Center Telkomsel dapat dihubungi melalui koneksi telepon interaktif, mengirim direct message melalui jejaring sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan Call Center Telkomsel ini .
Perbedaan Layanan Call Center yang Disediakan Telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “Red Board”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merambah milenial tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh klien yang secara langsung membutuhkan solusi untuk masalah tersebut. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Namun, operator terkadang mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Metode kedua adalah mengajukan keluhan melalui pesan singkat di jejaring sosial atau pesan langsung. Call Center Telkomsel kerap dipilih oleh generasi milenial melalui media sosial. Generasi milenial menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dianggap lebih lambat dalam menyelesaikan masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Sebab, ada fungsi live chat di aplikasi sehingga Anda akan menanggapi petugas atas keluhan yang diajukan. Selain itu, kamu bisa membeli kuota paket pulsa atau data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengajuan pengaduan akan langsung dijawab oleh petugas Call Center Telkomsel.
Cara menghubungi layanan Call Center dari Telkomsel
Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk menghubungi layanan Call Center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, maka Anda dapat menghubungi 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna kartu HALO, anda bisa menghubungi 133 (tanpa pintu tol). Dan Anda dapat menghubungi pengguna SimPATI dan Karta AS 188 (dikenakan biaya pulsa jika ditunjuk oleh petugas Call Center) atau 155 (tanpa pulsa).
Bagi mereka yang berencana untuk menghubungi call center melalui jejaring sosial, maka Anda dapat menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fungsi direct message ke call center Telkomsel di jejaring sosial. Jangan lupa, bagikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Unduh, instal, dan daftarkan akun Anda terlebih dahulu. Lalu, ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab setiap keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode agar Anda bisa terkoneksi dengan layanan call center. Jadi, pilihlah salah satu cara untuk menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengajukan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.